По любым вопросам, касающимся обмена или возврата билета вы можете обратиться по телефону единого колл-центра 8 800 200 09 28, а также на электронный адрес mgr@uan.ru

uan.ru не предоставляет услуги по информированию пассажиров об изменения в расписании полетов по приобретенному на сайте билетам и не взимает за это денежных средств. Пассажир должен самостоятельно отслеживать такие изменения (перенос или отмена рейса) любым возможным способом.

Отмена бронирования и внесение изменений в паспортные данные

До момента оплаты авиабилеты вы можете отменить бронирование или изменить паспортные данные, которые были внесены во время бронирования. Для этого нужно перейти на страницу заказа и нажать на кнопку «Отменить».

Чтобы внести изменение в заказ, нужно перейти на страницу вашего заказа, ввести код доступа, который вы можете найти в письме с данными о заказе. В соответствующем блоке внесите изменения в паспортные данные.

Как вернуть или обменять авиабилет?

Для отправки запроса на возврат авиабилета, вы можете воспользоваться сервисом отправки заявки через сайт. Для этого зайдите на страницу вашего заказа и в верхнем левом углу выберите нужное действие «Возврат билетов» или «Обмен билетов».

При заявке на возврат необходимо выбрать его тип: вынужденный или добровольный (система предлагает помощь в принятии решения в виде подсказок о том, какие возвраты могут рассматриваться как вынужденные или добровольные).

Затем нужно выбрать полный или частичный возврат, путем выбора пассажиров или сегментов из списка к возврату соответственно.

Для завершения необходимо указать или отредактировать контактные данные, которые по умолчанию подгружаются из формы заказчика на странице заказа, и нажать кнопку «Отправить заявку».

При создании заявки на обменвы можете в свободной форме написать какие изменения необходимо внести в авиабилет.